Ключевые теги

Реклама

Реклама

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процесса «Оформление кредита» на примере компании "IBM CREDIT"

Моделирование и реинжиниринг бизнес-процесса «Оформление кредита» на примере компании "IBM CREDIT"Статья опубликована в №19 (марта) 2015 Разделы: , Размещена 07.03.2015. Последняя правка: 07.03.2015. Богданова Диана Радиковна, кандидат технических наук, доцент кафедры вычислительной математики и кибернетики, УГАТУ УДК 004 Управляющий персонал имеет возможность применять наиболее правильные решения в любых ситуациях с помощью набора моделей, описывающих взаимоотношения различных аспектов компании. Целями моделирования бизнес-процессов могут являться: стратегический анализ организации бизнес-процессов компании как последовательный шаг за построением организационно-функциональной модели, что включает в себя:  Постановку систем качества: Стандарт качества ISO 9000 предписывает описывать деятельность предприятия совокупностью процессов для обеспечения гарантированного уровня качества разработок, производства и поставки продукции. Организацию и автоматизацию логических цепочек предприятия. В данном случае необходимо осуществлять полное описание ключевых процессов компании. Компьютеризацию, с полным распределением документации, ресурсов и исполнителей.  Аспекты функционирования бизнес-модели напрямую связаны с тесным взаимодействием ее элементов – люди, трудовые задания, менеджеры и ценности. Существует так называемая “алмазная модель” (рис.1), где заглавным элементом являются бизнес-процессы компании, иными словами, способ, с помощью которого осуществляется работа, вторым – трудовые задания и организационная структура, третьим – системы оценки результатов, четвертым – культура и ценности работников.

Рисунок 1 Алмазная модель системы внутрифирменного управления Ф. Уллах и М. Робсон отмечают ошибочное мнение некоторых людей о реинжиниринге бизнес-процессов: они считают это переходом на использование только лишь технологии, на практике же – это лишь одна из движущих сил, помимо, например, современных методов мотивации персонала. [1] Е. Ойхман же обращает внимание на то, что модель бизнеса, которая позволяет прояснить функции компании во внешнем мире представляется самой важной. Техника моделирования должна позволять как построение моделей компаний в общем, так и детальное описание ее элементов и их взаимодействие. [2] Реинжиниринг процессов проводится людьми, поэтому важное значение для последующих результатов имеет именно тот, кто его проводит. Способ отбора и организации людей для компании является ключом к успеху во всем начинании. М. Хаммер отмечает, что существует определенный необходимый набор персонажей для проведения реинжиниринга: Лидер (высший руководитель, мотивирующий и санкционирующий процесс) Хозяин процесса (менеджер, ответственный за мероприятия по реинжинирингу) Команда (группа лиц, подверженная реинжинирингу и диагностирующая существующий процесс) Руководящий комитет (группа старших менеджеров, отвечающих за стратегию реинжиниринга и ее реализацию) М. Робсон и Ф. Уллах подчеркивают важность 6-ти ключевых ролей: владельца процесса, лидера команды, коммуникатора, участника команды, внешнего консультанта и координатора. За каждый процесс существует свой ответственный.

Рассмотрим классический пример реинжиниринга, проведенный в компании “IBM Credit”. В деятельности этой компании по выдаче кредитов существовали определенные проблемы: - процесс был неуправляемым из-за того, что ответственный за выдачу кредита не обладал необходимой информацией о стадии оформления кредита Рисунок 2 DFD-схема бизнес-процесса Для улучшения работы компании необходимо было укоротить время оборота работ в рамках оформления кредита и переназначить ответственных за процессы.  Для того, чтобы решить проблемы управляемости и уменьшить время оформления кредита, было принято решение внедрить систему контроля. Эта система позволила отслеживать стадии процесса по обработке кредита и, соответственно, торговый представитель получил возможность воздействовать на данный процесс, имея в распоряжении больший ресурс информации. Также при усовершенствовании процесса был введен контрольный пост, через который стали пропускаться все результаты работ.

Теперь бизнес-процесс стал состоять из следующих операций с новыми структурными подразделениями: Рисунок 3 DFD-схема процесса Однако, первый этап реинжиниринга не дал желаемых результатов, после чего был проведен новый анализ, который выявил большое количество простоев. Результаты работ ждали своей очереди, и это занимало 80% времени оформления кредитов. Такие выводы натолкнули на сокращение структурных единиц ввиду их простоты и односложности. Теперь было необходимо разделить кредиты на простые и сложные, чтобы не занимать время экспертной группы простыми запросами. Рисунок 4 DFD-схема процесса Как итог, время выполнения бизнес-процесса сократилось на 90%, производительность труда выросла в 100 раз и часть персонала была сокращена. [3] Процесс реинжиниринга, по мнению М. Робсона, должен основываться на последовательной процедуре отбора стратегически важных задач и соответствующих владельцев процессов. Именно таким образом можно достичь управления качеством процессов. Таким образом, компания, рассчитывающая на увеличение эффективности работы предприятия путем реинжиниринга, должна управлять бизнес-процессами, ресурсами и различными потоками событий, для того, чтобы достичь адекватного уровня экономических результатов и подгатавливать персонал соответственно протекающим процессам во избежание чрезмерных затрат ресурсов и времени, что позволит повысить производительность труда.

1. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/М. Робсон, Ф. Уллах. СПб, 1997. 2. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг организаций и информационные технологии/Е. Г.Ойхман, Э. В.Попов. М., 1997. 3. Экономический портал http://www. uamconsult. com/book_443_chapter_6_1.3._Primery_primenenija_reinzhiniringa.

html Рецензии: 7.03.2015, 11:39 Рецензия : Статья логичная, есть проблема, есть выводы. Возможно стоит сузить проблематику моделирования в названии статьи, до конкретной проблемы предметной области. например, "Моделирование и реинжиниринг бизнес-процесса «Оформление кредита» на примере компании "IBM CREDIT". Рекомендована к публикации. 7.03.2015, 16:33 Рецензия : Обоснованность результатов проведенного студентом исследования обеспечена общим достаточно высоким уровнем работы, обобщением теоретических положений отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме.

Рекомендовано к печати. 7.03.2015, 16:44 Рецензия : Работа выполнена грамотно. При написании статьи автор проявил ответственность, самостоятельность в выборе средств и методов решения задач работы. Статья рекомендована к печати. 8.03.2015, 12:32 Рецензия : Статья рекомендуется к печати. Основания: 1.Актуальность проблематики в поле кредитного портфелья. 2.Стиль автора и возможности, которые дает контекст тематики статьи для верификаций исследования. 3.Динамизация процесса реинжиниринга кредитной стратегий дает нужную полноту по отношению переходов в методологическом аспекте. Комментарии пользователей:

Просмотров: 165